• Centre d'aide et de support

  • Se connecter à l'application web

    Sur ordinateur ou sur mobile

    • Connectez-vous avec le bouton "Se connecter" sur lechemindesmures.fr ou bien directement en tapant app.lechemindesmures.fr dans votre navigateur.
    • Créez un raccourci sur votre navigateur ou votre page d'accueil.

    Création de compte

    • Sur l'écran de connexion ou depuis lechemindesmures.fr, cliquez sur le lien "Créer mon compte" et renseignez les informations demandées. Vous pourrez ensuite vous connecter avec l'adresse email et le mot de passe renseignés sur l'application app.lechemindesmures.fr
    • Dans le cadre de la phase pilote, les créations de compte ne sont ouvertes qu'aux adhérents du pilote.
  • Créer un planning de transports à mutualiser

    Ajoutez une livraison à mutualiser

    N'importe où depuis l'application, cliquez dans la barre de menu sur le bouton "ajouter une livraison".

     

    Le menu d'ajout de livraisons vous permet de renseigner précisément vos besoins et contraintes de livraisons. En ajoutant plusieurs livraisons, vous constituez un planning complet que vous pourrez mutualiser.

     

    Toutes les informations que vous saisissez sont prises en compte par Le Chemin Des Mûres pour organiser votre mutualisation et garantir votre rentabilité ainsi que le respect de vos obligations logistiques.

     

    Remarque : vous ne pouvez plus ajouter de livraison pour le lendemain après 17h00 la veille.

    Détaillez votre livraison

    • L'ajout d'une livraison se déroule en 2 étapes

    1 : Votre destinataire

    • Choisissez votre destinataire parmi votre liste personnelle ainsi que la date de livraison
    Remarque : Pour ajouter un destinataire à votre liste personnelle, cliquez sur "Ajouter un destinataire". Référez-vous à la section Créer ses listes personnelles pour plus d'informations.
    • Indiquez les contraintes horaires de livraison chez ce destinataire. Ces contraintes seront respectées automatiquement dans vos propositions de mutualisation.
    Remarque : Si vous cochez "Ma présence est requise sur site", vous ne pourrez pas expédier cette livraison et aurez seulement le choix de vous mutualiser en tant que conducteur.

     

    2 : Vos produits à livrer

    • Choisissez un ou plusieurs types de colis/produits à livrer à votre destinataire parmi votre liste personnelles de colis/produits.
    Remarque : Pour ajouter un colis/produit à votre liste personnelle, cliquez sur "Nouveau produit/colis". Référez-vous à la section Créer ses listes personnelles pour plus d'informations.
    • Pour chaque type de colis/produit que vous devez livrer, vous précisez sa quantité ainsi que son lieu de chargement et ses contraintes horaires de chargement.
    • L'ensemble des contraintes logistiques relatives à vos colis (compatibilité, volume, masse, gerbabilité, etc.) seront respectées automatiquement dans vos propositions de mutualisation.

    Visualisez votre planning de livraisons

    • Sur l'écran d'accueil de l'application, vous visualisez un résumé de l'ensemble des livraisons que vous avez prévu.
    • Un cliquant sur une journée en particulier, vous visualisez le détail des livraisons pour cette journée et avez accès aux options de mutualisation.

    Remarque : Lorsque vos livraisons sont passées et qu'elles ne requièrent plus d'attention de votre part, elles sont transférées dans la section "Archivées" de votre planning.

  • Organiser son cotransport

    Confirmez une journée de livraison pour organiser un cotransport

    • Visualisez une de vos journées de livraison (en cliquant sur une journée à partir de l'écran d'accueil)
    • Lorsque vous avez terminé de saisir votre planning pour cette journée et que vous avez vérifié vos informations, vous pouvez cliquer sur "Organiser mon cotransport"
    Remarque : tant que vous n'aurez pas été mutualisé avec un autre membre, vous pourrez revenir à votre journée pour modifier vos livraison.
     
    Remarque : Le Chemin Des Mûres mutualise d'un coup l'ensemble des livraisons d'une journée. Il n'est donc pas possible d'ajouter des livraisons sur une journée pour laquelle un cotransport est organisé ou en cours d'organisation.

    Choisissez votre mode de cotransport : conducteur ou expéditeur

    • Dans les respect des contraintes logistiques que vous avez renseignées, Le Chemin Des Mûres vous propose des solutions de cotransport
      • Soit comme conducteur
      • Soit comme expéditeur
    • Choisissez le mode de cotransport qui vous intéresse le plus en fonction des opportunités proposées
    Remarque : vous pouvez activer des notifications pour recevoir en temps réel les nouvelles opportunités de cotransport et ne pas les rater
     
    Remarque : Le Chemin Des Mûres propose une opportunité d'expédition seulement lorsqu'il existe un conducteur dont les contraintes sont compatibles avec vos livraisons.

    Si vous choisissez de conduire

    • Vous renseignez les informations relatives à votre véhicule : le choix du véhicule parmi votre liste personnelle de véhicules, les lieux de départ et d'arrivée, le volume utile total disponible. Ces informations nous permettent d'organiser automatiquement votre mutualisation dans le respect de vos contraintes.
    Remarque : Pour ajouter un véhicule à votre liste personnelle, cliquez sur "Nouveau véhicule". Référez-vous à la section Créer ses listes personnelles pour plus d'informations.
    • Vous choisissez le temps de détour que vous êtes prêt à effectuer pour le cotransport, en visualisant dans la colonne de droite le temps prévu pour vos propres livraisons. Le Chemin Des Mûres n'organisera jamais de cotransport au-delà de ce délai de détour.
    • Vous valider votre participation au cotransport pour bénéficier de la mutualisation organisée par Le Chemin Des Mûres
    Remarque : Quand vous valider un cotransport comme conducteur, Le Chemin Des Mûres vous mutualise automatiquement avec des expéditeurs dont les livraisons sont compatibles avec vos contraintes logistiques. Vous êtes notifié dès que vous êtes mutualisé.
     
    Remarque : Le montant minimum de gain à obtenir, pour diminuer vos frais de livraisons lors de la mutualisation, est indiqué dans la proposition de conduite.

    Si vous choisissez d'expédier

    • Vous visualisez les conditions proposées pour l'expédition de vos livraisons par un autre membre.
    • Si vous êtes d'accord avec ces conditions, vous procédez à l'autorisation de paiement pour confirmer votre participation au cotransport comme expéditeur. L'autorisation de paiement est effectuée au titre
      • du dédommagement à verser au conducteur au titre de votre participation à sa tournée
      • des frais de service facturés par Le Chemin Des Mûres en fonction de la performance de mutualisation
    • La proposition d'expéditeur vous est garantie comme compatible avec vos contraintes logistiques de livraisons.
    Remarque : L'autorisation de paiement se fait sur la base d'un montant prévisionnel maximum. Le montant final peut être moins élevé si d'autres membres s'ajoutent à votre cotransport suite à votre confirmation.
  • Suite à votre confirmation

    Si vous avez choisi de conduire

    • Le Chemin Des Mûres cherche des expéditeurs dont les livraisons sont compatibles avec les autres et les mutualise automatiquement avec vous.
    • Vous pouvez annuler votre demande de cotransport tant que vous n'avez pas été mutualisé.
    • Vous recevez un email de notification dès que vous avez été mutualisé avec un expéditeur. Dès ce moment :
      • vous ne pouvez plus annuler votre cotransport en tant que conducteur
      • vous recevrez une feuille de route pour effectuer votre cotransport
    • Si aucun expéditeur n'est trouvé avant la veille de vos livraisons à 17h00, vous en êtes notifié et pouvez effectuer vos livraisons normalement.
    Remarque : Le Chemin Des Mûres fait évoluer votre cotransport pour l'optimiser jusqu'à la veille des livraisons à 17h00. C'est pourquoi vous ne pouvez pas encore visualiser les autres membres de votre cotransport avant ce moment.
     
    Remarque : Si vous avez une obligation d'annulation de vos livraisons après votre mutualisation avec un expéditeur, vous êtes redirigé vers l'assistance clientèle.
     
    Remarque : Les mutualisation effectuées par Le Chemin Des Mûres respectent en toutes circonstance l'ensemble des contraintes que vous avez renseignées et sont garanties rentables.

    Si vous avez choisi d'expédier

    • La prise en charge de vos livraisons par un autre membre conducteur est confirmée.
    • Vous ne pouvez plus annuler votre cotransport en tant qu'expéditeur.
    • Vous recevrez une feuille d'expédition pour effectuer votre cotransport
    Remarque : Le Chemin Des Mûres fait évoluer votre cotransport pour l'optimiser jusqu'à la veille des livraisons à 17h00. C'est pourquoi vous ne pouvez pas encore visualiser les autres membres de votre cotransport avant ce moment.
     
    Remarque : Si vous avez une obligation d'annulation de vos livraisons après votre mutualisation avec un expéditeur, vous êtes redirigé vers l'assistance clientèle.
     
    Remarque : Les mutualisation effectuées par Le Chemin Des Mûres respectent en toutes circonstance l'ensemble des contraintes que vous avez renseignées et sont garanties rentables.
  • Déroulement du cotransport

    Feuille de route (conducteur) et feuille d'expédition (expéditeur)

    • Suivant votre rôle, vous recevez une feuille de route ou une feuille d'expédition vous permettant d'effectuer votre cotransport, la veille de vos livraisons à 17h00. Vous en êtes notifié par email.
    • Pour visualiser votre feuille de route ou d'expédition, vous devez vous rendre dans votre journée de livraisons à partir de l'accueil, puis cliquer sur "Voir ma feuille de route" ou "Voir ma feuille d'expédition".
    • Les feuilles de route et d'expédition sont imprimables.

    Lecture et utilisation de la feuille de route ou de la feuille d'expédition

    Informations sur le conducteur

    • Vous pouvez lire les informations liées au conducteur et au véhicule utilisé pour la tournée
      • nom du conducteur
      • numéro de contact
      • type de véhicule
      • température du véhicule
    Informations sur les expéditeurs
    • Le conducteur a accès à la liste des expéditeurs ainsi qu'à leurs numéros de contact

    Étapes de votre cotransport

    • Contactez les autres membres participant à votre cotransport pour vous assurer du bon déroulement des rendez-vous à venir.
    • En tant que conducteur, vous avez accès à l'ensemble des étapes de chargement et de dépose du cotransport. Vous devez les suivre dans l'ordre indiqué. Vous pouvez utiliser les liens GPS pour lancer votre application de navigation habituelle.
    • En tant que chargeur, vous n'avez accès qu'aux étapes de chargement et de déchargement qui vous concernent. Le conducteur effectue ses étapes pour vous dans sa feuille de route.
    • Chaque étape du cotransport comprend les informations du lieu de passage, la nature de l'étape et une tranche horaire de passage.
    • Pour chaque étape, le détail des produits à charger ou à déposer est indiqué. Le respect des indications données permet de certifier le bon remplissage du véhicule et les compatibilités entre produits.
    Indicateurs du cotransport
    • Bilan du cotransport : affiche les informations concernant vos différents frais et gains.
    • Bilan logistique : affiche les informations concernant le déroulement de votre cotransport
    Dédommagements
    • Cette section indique le montant exact dû par chaque expéditeur au conducteur cu cotransport.

    Remarque : Dans le cadre de la phase pilote, les dédommagements doivent être effectués de main à main entre les producteurs pendant leur rencontre au moment de la tournée, ou selon leur propre organisation.

    • Les dédommagements sont effectués au titre de l'entraide agricole.
    Rappels
    • Cette section liste des rappels et des recommandations pour le bon déroulement de la tournée de livraison. Merci de les respecter !

    Confirmation des livraisons

    • Une fois toutes les livraisons effectuées, le conducteur dispose d'un délai de 24h pour "signaler un problème" ou "confirmer les livraisons", en bas de la feuille de route.
    • Les expéditeurs disposent d'un délai de 24h pour "signaler un problème", en bas de la feuille d'expédition.
    • Si aucune action n'est effectuée au bout de 24h, il est considéré que les livraisons sont confirmées.
    • A la confirmation des livraisons :
      • le conducteur et les expéditeurs reçoivent une notification par email comme quoi le cotransport est bien terminé.
      • les expéditeurs sont prélevés du montant réel de leur participation au cotransport et le conducteur est dédommagé par virement bancaire.
      • Depuis l'écran d'accueil, votre journée est maintenant accessible depuis la section "archivées"
    Remarque : En cas de signalement d'un problème lors du cotransport, il ne peut y avoir de confirmation des livraisons. Une action d'assistance est menée par Le Chemin Des Mûres pour trouver la meilleure résolution possible.
  • Calcul des dédommagements

    Calcul exact des frais de participation à la tournée

    • Pour déterminer les coûts de transport et de livraison des produits locaux, nous utilisons des modèles académiques testés et vérifiés sur le terrain.
    • Le calcul prend en compte le véhicule utilisé, la distance parcourue, le temps de trajet et les temps de chargement/dépose.
    • Chaque participant d'une tournée mutualisée possède un poids de participation lié aux distances de ses étapes et au volume de ses marchandises transportées.

    Calcul du montant des dédommagements entre producteurs

    • Chaque chargeur d'une tournée mutualisée dédommage le conducteur :
      1. D'un montant correspondant à sa propre participation aux coûts de la tournées calculés par Le Chemin Des Mûres
      2. D'un montant correspondant à une partie de la participation du conducteur, pour compenser ce dernier du manque à gagner causé par le temps passé sur la route.

    Modèles évolutifs

    • Le Chemin Des Mûres utilisera les retours des utilisateurs pour ajuster ses modèles et atteindre une répartition des coûts la plus équitable possible.

    La commission Le Chemin Des Mûres

    (non applicable en phase pilote)

    Calcul du montant économisé par le producteur

    • Au moyen des modèles de calcul des frais de livraison, Le Chemin Des Mûres est capable de connaître précisément les coûts économisés par le producteur lorsqu'il partage sa tournée grâce à notre solution.
    • Ce montant correspond au calcul suivant : frais de la course en tournée propre - frais de la course dans la tournée mutualisée.
    Montant de la commission
    • La commission prélevée par Le Chemin Des Mûres correspond à 1/3 du montant économisé par le producteur.
    Incitation à la performance
    • Le mode de calcul de notre commission nous incite à déployer les meilleures technologies et méthodes pour augmenter la performance de transport des produits locaux et réduire le plus possible vos coûts.
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